Política de ventas y devoluciones de productos y/o servicios y las garantías aplicables

En cum­pli­mien­to del artícu­lo 10 de la Ley de Ser­vi­cios de la Socie­dad de la Infor­ma­ción y Comer­cio Elec­tró­ni­co (Ley 34/2002) de 11 de julio, le infor­ma­mos que Ins­ta­la­cio­nes BEC es una mar­ca comer­cial de la empre­sa Ins­ta­la­cio­nes BEC CoWor­king, S.L. (de aquí en ade­lan­te Ins­ta­la­cio­nes BEC). Ins­ta­la­cio­nes BEC, con domi­ci­lio social en Carrer de l´Església, 85, Local 1 y 2, 08860 Cas­tell­de­fels, BARCELONA, es una socie­dad de res­pon­sa­bi­li­dad limi­ta­da espa­ño­la titu­lar del pre­sen­te Sitio Web cuya uti­li­za­ción se regu­la median­te este docu­men­to, con CIF núme­ro B67028431 e ins­cri­ta en el Regis­tro Mer­can­til de BARCELONA al Tomo 45974, Folio 3, Hoja 505628, Sec­ción GENERAL, ins­crip­ción 3.

1. USUARIOS

El acce­so y/o uso de este por­tal atri­bu­ye la con­di­ción de usua­rio, que acep­ta, des­de dicho acce­so y/o uso, las Con­di­cio­nes Gene­ra­les de Uso aquí refle­ja­das. Las cita­das Con­di­cio­nes serán de apli­ca­ción inde­pen­dien­te­men­te de las Con­di­cio­nes Gene­ra­les de Con­tra­ta­ción que en su caso resul­ten de obli­ga­do cumplimiento.

1.1.  USO DEL PORTAL

Esta web pro­por­cio­na el acce­so a mul­ti­tud de infor­ma­cio­nes, ser­vi­cios, pro­gra­mas o datos (en ade­lan­te, “los con­te­ni­dos”) en Inter­net per­te­ne­cien­tes a Ins­ta­la­cio­nes BEC a los que el usua­rio pue­da tener acce­so. El Usua­rio asu­me la res­pon­sa­bi­li­dad del uso del por­tal. Dicha res­pon­sa­bi­li­dad se extien­de al regis­tro que fue­se nece­sa­rio para acce­der a deter­mi­na­dos ser­vi­cios o contenidos.

En dicho regis­tro el usua­rio será res­pon­sa­ble de apor­tar infor­ma­ción veraz y líci­ta. Como con­se­cuen­cia de este regis­tro, al usua­rio se le pue­de pro­por­cio­nar una con­tra­se­ña de la que será res­pon­sa­ble, com­pro­me­tién­do­se a hacer un uso dili­gen­te y con­fi­den­cial de la mis­ma. El usua­rio se com­pro­me­te a hacer un uso ade­cua­do de los con­te­ni­dos y ser­vi­cios (como por ejem­plo ser­vi­cios de chat, foros de dis­cu­sión o gru­pos de noti­cias) que el titu­lar ofre­ce a tra­vés de su por­tal y con carác­ter enun­cia­ti­vo pero no limi­ta­ti­vo, a no emplear­los para: (i) incu­rrir en acti­vi­da­des ilí­ci­tas, ile­ga­les o con­tra­rias a la bue­na fe y al orden públi­co; (ii) difun­dir con­te­ni­dos o pro­pa­gan­da de carác­ter racis­ta, xenó­fo­bo, por­no­grá­fi­co, ile­gal, de apo­lo­gía del terro­ris­mo o aten­ta­to­rio con­tra los dere­chos huma­nos; (iii) pro­vo­car daños en los sis­te­mas físi­cos y lógi­cos de Ins­ta­la­cio­nes BEC, de sus pro­vee­do­res o de ter­ce­ras per­so­nas, intro­du­cir o difun­dir en la red virus infor­má­ti­cos o cua­les­quie­ra otros sis­te­mas físi­cos o  lógi­cos que  sean sus­cep­ti­bles de  pro­vo­car los daños ante­rior­men­te men­cio­na­dos; (iv) inten­tar acce­der y, en su caso, uti­li­zar las cuen­tas de correo elec­tró­ni­co de otros Usua­rios y modi­fi­car o mani­pu­lar sus mensajes.

Ins­ta­la­cio­nes BEC se reser­va el dere­cho de reti­rar todos aque­llos comen­ta­rios y apor­ta­cio­nes que vul­ne­ren el res­pe­to a la dig­ni­dad de la per­so­na, que sean dis­cri­mi­na­to­rios, xenó­fo­bos, racis­tas, por­no­grá­fi­cos, que aten­ten con­tra la juven­tud o la infan­cia, el orden o la segu­ri­dad públi­ca o que, a su jui­cio, no resul­ta­ran ade­cua­dos para su publi­ca­ción. En cual­quier caso, Ins­ta­la­cio­nes BEC no será res­pon­sa­ble de las opi­nio­nes ver­ti­das por los usua­rios a tra­vés de los foros, chats, u otras herra­mien­tas de participación.

2. PRODUCTOS: PEDIDOS, PRECIOS, ENVIOS Y PAGOS

2.1.  REALIZACIÓN DE PEDIDOS

Ins­ta­la­cio­nes BEC tra­ba­ja con las mejo­res mar­cas del mer­ca­do nacio­nal e inter­na­cio­nal. Toda la infor­ma­ción téc­ni­ca acer­ca de los pro­duc­tos pro­vie­ne de sus fabri­can­tes y empre­sas cola­bo­ra­do­ras de las cua­les Ins­ta­la­cio­nes BEC no se hace res­pon­sa­ble de haber cual­quier tipo de error.

El usua­rio pue­de rea­li­zar un pedi­do de las siguien­tes formas:

• Direc­ta­men­te en nues­tra tien­da onli­ne https://www.instalacionesbec.com/tienda/
• Tele­fó­ni­ca­men­te, lla­man­do al telé­fono 654.299.468 o 936.271.238
• A tra­vés de whatsapp al telé­fono 654.299.468
• A tra­vés del correo elec­tró­ni­co info@instalacionesbec.como instalacionesbec@gmail.com

Al rea­li­zar un pedi­do, el usua­rio se obli­ga a pagar el impor­te total de dicho pedi­do a tra­vés de los méto­dos de pago pues­tos a su dis­po­si­ción por noso­tros. Todos los pre­cios indi­ca­dos inclu­yen IVA, sal­vo dis­po­si­ción expre­sa con lo con­tra­rio. El usua­rio que­da obli­ga­do a satis­fa­cer pun­tual­men­te los pagos, pudien­do Ins­ta­la­cio­nes BEC, en caso con­tra­rio, res­cin­dir auto­má­ti­ca­men­te los ser­vi­cios prestados.

Como nor­ma gene­ral el por­te de los pro­duc­tos se ha inclui­do en el pre­cio del pro­duc­to, reser­ván­do­se Ins­ta­la­cio­nes BEC el dere­cho a dis­po­ner expre­sa­men­te lo con­tra­rio. Tam­bién, cuan­do sumi­nis­tro de pro­duc­to e ins­ta­la­ción se rea­li­zan por Ins­ta­la­cio­nes BEC, en oca­sio­nes pue­de ser el mis­mo ins­ta­la­dor el que haga la entre­ga del equi­po al usua­rio, el mis­mo día de la ins­ta­la­ción. De esta mane­ra, el equi­po que­da entre­gan­do e ins­ta­la­do el mis­mo día. Como excep­ción, si el usua­rio rea­li­za un pedi­do sin el ser­vi­cio de ins­ta­la­ción, una vez rea­li­za­do y jus­ti­fi­ca­do el pago el pedi­do por el usua­rio, se rea­li­za­rá el envío del pro­duc­to en 24/72 horas como nor­ma gene­ral (sal­vo stock o pro­ble­mas de la agen­cia) y median­te una de las agen­cias de trans­por­te con las que ope­ra Ins­ta­la­cio­nes BEC o su proveedor.

Ins­ta­la­cio­nes BEC veri­fi­ca todos los pedi­dos paga­dos con tar­je­ta ban­ca­ria. En este caso, se le soli­ci­ta­ran todos los datos nece­sa­rios para poder acep­tar su com­pra. El pago con tar­je­ta ban­ca­ria se rea­li­za de for­ma segu­ra median­te TPV Vir­tual o pla­ta­for­ma ban­ca­ria de pagos online.

Para evi­tar retra­sos en los envíos, le roga­mos que al hacer su pedi­do indi­que los siguien­tes datos:

• Nom­bre y ape­lli­dos (com­ple­to)
• Núme­ro de telé­fono en el que poda­mos localizarle
• Direc­ción de envío completa
• Direc­ción de correo elec­tró­ni­co pri­va­da o profesional.

2.2.  PRECIOS

Ins­ta­la­cio­nes BEC se reser­va el dere­cho de modi­fi­car los pre­cios de su tari­fa en cual­quier momen­to, aun­que siem­pre infor­ma­re­mos al usua­rio de ello espe­cial­men­te si se rea­li­za un cam­bio y ya hay un pedi­do en cur­so. Por nor­ma gene­ral se apli­ca­rán los pre­cios mar­ca­dos en la web en el momen­to de la ven­ta, a no ser que se tra­te un pro­duc­to no actua­li­za­do cuyo cos­te ha varia­do y pue­de pre­sen­tar pér­di­das eco­nó­mi­cas impor­tan­tes a Ins­ta­la­cio­nes BEC, o que exis­ta un error impor­tan­te de escritura/precios.

Como el pro­duc­to ofre­ci­do por Ins­ta­la­cio­nes BEC, casi siem­pre nece­si­ta de ser­vi­cio de ins­ta­la­ción, es nor­mal que el usua­rio dis­pon­ga de un pre­su­pues­to exac­to o apro­xi­ma­do del cos­te del pro­duc­to con entre­ga con ins­ta­la­ción bási­ca y los posi­bles extras, por lo que el usua­rio esta­rá infor­ma­do del cos­te del pro­duc­to. Hay casos don­de no se pue­de rea­li­zar visi­ta pre­via para dar pre­cio cerra­do de extras, o no se han podi­do enviar fotos/videos para ver los deta­lles; en estos casos, si se rea­li­za la com­pra del pro­duc­to con la ins­ta­la­ción bási­ca, antes de comen­zar la ins­ta­la­ción, el usua­rio será infor­ma­do del pre­cio exac­to de los posi­bles extras, y se empe­za­rán los tra­ba­jos de ins­ta­la­ción una vez rea­li­za­do el borra­dor de pre­su­pues­to y úni­ca­men­te des­pués de que el usua­rio haya fir­ma­do dicho pre­su­pues­to, dan­do su con­for­mi­dad y acep­ta­ción del presupuesto.

Podrá con­sul­tar de nues­tras tari­fas actua­les de extras en el apar­ta­do de EXTRAS de nues­tra pági­na web. Tam­bién el usua­rio podrá rea­li­zar un pre­su­pues­to esti­ma­ti­vo de ins­ta­la­ción en nues­tra pági­na web en el apar­ta­do de Pre­su­pues­to de Aire Acon­di­cio­na­do y men­cio­na­mos de for­ma expre­sa que el pre­cio resul­ta­do en este apar­ta­do es APROXIMADO. Esto pasa por­que en oca­sio­nes a la hora de relle­nar el for­mu­la­rio, pue­den haber deta­lles que el usua­rio omi­te, pero que son impor­tan­tes y ¡por esta razón el pre­cio final pue­de variar!

2.3.   ENVÍO DE PRODUCTOS

2.3.1.   Condiciones generales de envío

Los pro­duc­tos adqui­ri­dos en Ins­ta­la­cio­nes BEC podrán ser envia­do a toda la penín­su­la o a las Islas Balea­res, pre­via con­sul­ta de pre­cios, ya que esto pue­de dife­rir según la zona don­de el usua­rio indi­que que nece­si­ta que se reali­ce la entrega.

Ins­ta­la­cio­nes BEC se reser­va el dere­cho a soli­ci­tar al usua­rio, titu­lar del pedi­do, depen­dien­do del volu­men del mis­mo, una copia del docu­men­to de iden­ti­dad y un jus­ti­fi­can­te de titu­la­ri­dad de domi­ci­lio al que se ha de enviar la mer­can­cía, que debe­rá hacer­nos lle­gar por correo elec­tró­ni­co a la direc­ción info@instalacionesbec.com o instalacionesbec@gmail.com o a tra­vés de un men­sa­je de whatsapp al 654.299.468.

Una vez el usua­rio haya rea­li­za­do el pedi­do, la soli­ci­tud de entre­ga de los pro­duc­tos y reser­va de ins­ta­la­ción (con­cre­tar cita y hora) se tras­la­da­rá al depar­ta­men­to corres­pon­dien­te de Ins­ta­la­cio­nes BEC. A par­tir de este momen­to en 24–48 horas des­de Ins­ta­la­cio­nes BEC se con­tac­ta­rá con el usua­rio para con­cre­tar fecha de eje­cu­ción de los tra­ba­jos con­tra­ta­dos. Tam­bién el mis­mo usua­rio podrá lla­mar­nos direc­ta­men­te para agi­li­zar los trá­mi­tes, sobre todo en casos de máxi­ma importancia.

Los pedi­dos serán envia­dos den­tro del orden de entra­da, y den­tro de los lími­tes de uni­da­des dis­po­ni­bles. Si uno de los artícu­los pedi­dos no estu­vie­ra dis­po­ni­ble, des­de Ins­ta­la­cio­nes BEC se con­tac­ta­rá con el usua­rio a tra­vés de un correo elec­tró­ni­co o lla­ma­da en un pla­zo lo más cor­to posi­ble, y no supe­rior a 3/4 días (des­de la fecha en la que se ha rea­li­za­do el pedi­do) para comu­ni­car así en qué pla­zo podre­mos enviar su/s producto/s.

2.3.2.   Envíos dentro de la Comunidad Autónoma de Catalunya

Los pro­duc­tos adqui­ri­dos en Ins­ta­la­cio­nes BEC serán envia­dos a toda la Comu­ni­dad Autó­no­ma de Cata­lun­ya a la direc­ción que el usua­rio indi­que. Si este es el caso, y el pro­duc­to inclu­ye la entre­ga y la ins­ta­la­ción, el pedi­do será entre­ga­do en el domi­ci­lio desig­na­do en el momen­to de la con­tra­ta­ción por el usua­rio.

2.3.3.   Envíos fuera de la Comunidad Autónoma de Catalunya o sin servicio de instalación contratado

Para pedi­dos don­de el usua­rio úni­ca­men­te reali­ce la com­pra del pro­duc­to, sin con­tra­tar el ser­vi­cio de ins­ta­la­ción con Ins­ta­la­cio­nes BEC, o para pedi­dos de fue­ra de la Comu­ni­dad Autó­no­ma de Cata­lun­ya, don­de el ser­vi­cio de ins­ta­la­ción no está dis­po­ni­ble, se debe­rá tener en cuen­ta lo siguien­te: el pro­duc­to será́ entre­ga­do en la entra­da prin­ci­pal del lugar seña­la­do por el usua­rio que­dan­do por cuen­ta del clien­te el tras­la­do de la mer­can­cía del camión a su domi­ci­lio (piso, gara­je, local, etc) y gene­ral­men­te, según la com­pa­ñía, se nece­si­ta­rá una fir­ma y el N.I.F. para reco­ger la mercancía.

La modi­fi­ca­ción pos­te­rior del lugar de entre­ga soli­ci­ta­da por el usua­rio podrá́ gene­rar gas­tos adi­cio­na­les sobre el pre­cio de ven­ta, aun­que en la mayo­ría de los casos se con­fir­ma pre­via­men­te la direc­ción y los hora­rios de entre­ga e instalación.

2.3.4.   Verificación de la mercancía entregada

El usua­rio se res­pon­sa­bi­li­za de veri­fi­car el con­te­ni­do y esta­do de la mer­can­cía en el momen­to de la entre­ga, sien­do que acep­ta­da la mis­ma y con­sig­nan­do su fir­ma en la copia del alba­rán a devol­ver al trans­por­tis­ta mani­fies­ta su con­for­mi­dad sobre lo reci­bi­do y renun­cian­do a recla­ma­cio­nes pos­te­rio­res sobre la ido­nei­dad e iden­ti­dad de la mer­can­cía soli­ci­ta­da y recibida.

En el momen­to de la entre­ga, en caso que el usua­rio encuen­tre erro­res en la mer­can­cía reci­bi­da o que esta se encuen­tre visual­men­te daña­da, debe­rá́ espe­ci­fi­car IMPERATIVAMENTE esta cir­cuns­tan­cia en el alba­rán del trans­por­tis­ta con «PAQUETE GOLPEADO», no acep­tar el paque­te y poner en cono­ci­mien­to estos hechos a Ins­ta­la­cio­nes BEC en el pla­zo de 12h, ya que gene­ral­men­te el pla­zo máxi­mo para efec­tuar la recla­ma­ción a la empre­sa de trans­por­te es de 24 horas. El usua­rio podrá infor­mar a Ins­ta­la­cio­nes Bec de este hecho median­te recla­ma­ción vía email a la direc­ción de correo elec­tró­ni­co info@instalacionesbec.com o instalacionesbec@gmail.como al telé­fono de aten­ción al clien­te 654.299.468, via lla­ma­da tele­fó­ni­ca o men­sa­je de whatsapp.

El pro­duc­to adqui­ri­do podrá sufrir, por dis­po­ni­bi­li­da­des del fabri­can­te, modi­fi­ca­cio­nes no sus­tan­cia­les en los com­po­nen­tes, carac­te­rís­ti­cas o pres­ta­cio­nes, siem­pre y cuan­do no supon­gan un deme­ri­to de las cali­da­des y pres­ta­cio­nes publi­ci­ta­das. Igual­men­te, las imá­ge­nes expues­tas en nues­tra tien­da onli­ne sobre cada pro­duc­to pue­den no corres­pon­der con el pro­duc­to soli­ci­ta­do. Aun así, siem­pre nos esfor­za­mos de que la infor­ma­ción y las imá­ge­nes pre­sen­ta­das sean real­men­te del pro­duc­to que se oferta.

2.4.    FORMAS DE PAGO

Ins­ta­la­cio­nes BEC pone a dis­po­si­ción del usua­rio varias moda­li­da­des de pago:

• Por trans­fe­ren­cia ban­ca­ria — al ele­gir esta for­ma de pago, el usua­rio debe­rá rea­li­zar el pago y enviar el jus­ti­fi­can­te a Ins­ta­la­cio­nes BEC o espe­rar has­ta que se reci­ba el pago.
• Con­tra Reem­bol­so — al ele­gir esta for­ma de pago, el usua­rio debe­rá rea­li­zar el pago en el momen­to de la entre­ga del equi­po suministrado.
• Tar­je­ta de cré­di­to Visa, Visa Elec­tron, Mas­ter­Card y Maes­tro — si el usua­rio opta por la moda­li­dad de pago con tar­je­ta, Ins­ta­la­cio­nes BEC le ase­gu­ra la con­fi­den­cia­li­dad de sus datos, con­for­me a la Ley Orgá­ni­ca 15/1999, de 13 de diciem­bre de Pro­tec­ción de Datos de carác­ter per­so­nal, que serán uti­li­za­dos úni­ca y exclu­si­va­men­te para el cobro de los ser­vi­cios pres­ta­dos, siem­pre y cuan­do haya obte­ni­do la auto­ri­za­ción de su ban­co o caja. Estas medi­das de segu­ri­dad son una prue­ba feha­cien­te de la volun­tad Ins­ta­la­cio­nes BEC por pro­te­ger a sus clien­tes con­tra even­tua­les frau­des bancarios.
• A tra­vés de Bizum o PayGold.

Una vez fina­li­za­dos los tra­ba­jos y con­tras­ta­do con el clien­te la correc­ta eje­cu­ción de los mis­mos, si aún no se ha rea­li­za­do el pago del pedi­do, será el ins­ta­la­dor quien rea­li­za el cobro de impor­te total del pedi­do o de los posi­bles extras, a no ser que se hayan pac­ta­do otras con­di­cio­nes duran­te la ges­tión del pedido.

3. GARANTÍA DE PRODUCTOS:

3.1.  AIRE ACONDICIONADO, CALEFACCIÓN Y ELECTRODOMÉSTICOS Y SERVICIO DE INSTALACIÓN

La garan­tía de los pro­duc­tos ven­di­dos por Ins­ta­la­cio­nes BEC se pres­ta y esta­ble­ce en vir­tud de la nor­ma­ti­va con­te­ni­da en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garan­tías en la Ven­ta de Bie­nes de Consumo.

3.1.1.   Garantía comercial de los equipos:

Los fabri­can­tes pue­den ofre­cer garan­tías adi­cio­na­les, cuya exten­sión y dura­ción difie­ren según los pro­duc­tos y las mar­cas. Dichas garan­tías serán exclu­si­va­men­te de car­go del fabri­can­te que se obli­ga a ellas y siem­pre las garan­tías de los pro­duc­tos son las dadas por el fabri­can­te en las que en algu­nas mar­cas o pro­duc­tos no se inclu­ye ni mano de obra ni des­pla­za­mien­tos. Por nor­ma gene­ral, en todos los elec­tro­do­més­ti­cos, los fabri­can­tes ofre­cen una garan­tía de 2 años.

3.1.2.   Garantía de instalación:

La garan­tía que Ins­ta­la­cio­nes BEC ofre­ce en las ins­ta­la­cio­nes que rea­li­za, será de 1 o 2 años depen­dien­do de si la empre­sa que sumi­nis­tra el pro­duc­to es Ins­ta­la­cio­nes BEC o si el usua­rio ha adqui­ri­do el equi­po por siu cuen­ta, o ya lo tenía.

• en ins­ta­la­cio­nes don­de el usua­rio ya dis­po­ne del equi­po, es decir, si el clien­te ha adqui­ri­do el equi­po a tra­vés de otro comer­cian­te que no sea Ins­ta­la­cio­nes BEC o si el equi­po ya lo tenía de antes – se ofre­ce 1 año de garan­tía com­ple­ta en ins­ta­la­ción, cubrien­do des­pla­za­mien­to, mano de obra y car­gas de refri­ge­ran­te que resul­ten de un error de ins­ta­la­ción o algu­na cau­sa equi­va­len­te a ello.
• en ins­ta­la­cio­nes don­de el usua­rio adquie­re el equi­po a tra­vés de Ins­ta­la­cio­nes BEC – se ofre­ce 1 año de garan­tía com­ple­ta en ins­ta­la­ción, cubrien­do des­pla­za­mien­to, mano de obra y car­gas de refri­ge­ran­te que resul­ten de un error de ins­ta­la­ción o algu­na cau­sa equi­va­len­te a ello.
• Se podrá adqui­rir garan­tía EXTRA en ins­ta­la­ción (no cubre garan­tía del equi­po), a un cos­te de 75€ IVA INCLUIDO por año y por cada un equi­po del tipo SPLIT PARED 1X1 has­ta 6.000 fri­go­rías y a un cos­te de 100€ IVA INCLUIDO por año y por cada un equi­po del tipo SPLIT PARED 2X1 has­ta 7.000 fri­go­rías. Para otros equi­pos, con­sul­tar con Ins­ta­la­cio­nes BEC.

3.1.3.   Daños y costes no cubiertos por la garantía de instalación:

En cuan­to a otros cos­tes que no están cubier­tos por la garan­tía, una vez ins­ta­la­do el equi­po, si por ejem­plo el usua­rio deci­de cam­biar la ubi­ca­ción de uno de los equi­pos (inte­rior o exte­rior), tan­to el des­pla­za­mien­to y mano de obra, como mate­ria­les se fac­tu­ra­rán según la tari­fa corres­pon­dien­te, ya que este tipo de tra­ba­jo no tie­nen nada que ver con la garan­tía o fun­cio­na­mien­to del producto/instalación ni están inclui­dos en la garantía.

Ins­ta­la­cio­nes BEC no se hará car­go de posi­bles daños que pue­dan ser deri­va­dos por cau­sa de mal uso, fal­ta de man­te­ni­mien­to, mani­pu­la­ción del equi­po o ins­ta­la­ción no pro­fe­sio­nal (esto últi­mo se apli­ca en los casos que la ins­ta­la­ción la rea­li­za el usua­rio por su cuen­ta con una empre­sa ins­ta­la­do­ra habi­li­ta­da, dife­ren­te a Ins­ta­la­cio­nes BEC). La garan­tía no será váli­da en los casos en los que fac­to­res exter­nos inci­dan en el uso nor­mal del pro­duc­to o mane­jo inco­rrec­to por par­te del usua­rio o de ter­ce­ras per­so­nas no auto­ri­za­das por los fabri­can­tes o por Ins­ta­la­cio­nes BEC.

Ins­ta­la­cio­nes BEC no se hará res­pon­sa­ble de la garan­tía de los conceptos/materiales no fac­tu­ra­dos por sus téc­ni­cos, y más con­cre­ta­men­te en lo refe­ri­do a la mano de obra y a los mate­ria­les uti­li­za­dos en las ins­ta­la­cio­nes rea­li­za­das por ter­ce­ros (por ejem­plo, pre­ins­ta­la­cio­nes u otro tipo de tra­ba­jos). Aque­lla garan­tía será otor­ga­da por la empre­sa que fac­tu­ra dichos con­cep­tos (de lo cual, el usua­rio debe­rá tener su corres­pon­dien­te fac­tu­ra), según se esta­ble­ce en la nor­ma­ti­va con­te­ni­da en la Ley 23/2003, de 10 de julio. En todo caso, según nues­tra nor­ma­ti­va inter­na, los equi­pos ven­di­dos a tra­vés de nues­tra tien­da onli­ne, siem­pre serán ins­ta­la­dos por téc­ni­cos o cola­bo­ra­do­res direc­tos de Ins­ta­la­cio­nes BEC.

Ins­ta­la­cio­nes BEC, anu­la­rá la garan­tía por inco­rrec­ta uti­li­za­ción, por defi­cien­te man­te­ni­mien­to o daños pro­du­ci­dos por gol­pes por par­te del usua­rio, o inclu­so por mani­pu­la­ción por par­te de per­so­nal ajeno a Ins­ta­la­cio­nes BEC.

El compu­to de la garan­tía dará comien­zo en el mis­mo día de entre­ga o ins­ta­la­ción, según el caso. Para regu­lar los aspec­tos de la garan­tía comer­cial no reco­gi­dos en esta Ley 23/2003, será de apli­ca­ción el régi­men con­te­ni­do en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Orde­na­ción del Comer­cio Minorista.

En caso de repa­ra­cio­nes de pro­duc­tos, reco­men­da­mos que el clien­te acu­da exclu­si­va­men­te a los ser­vi­cios téc­ni­cos ofi­cia­les (reco­no­ci­dos y licen­cia­dos por los fabri­can­tes), y des­de Ins­ta­la­cio­nes BEC faci­li­ta­re­mos toda la infor­ma­ción de la que poda­mos disponer.

3.2.   MAQUINARIA DE HOSTELERÍA, ALIMENTACIÓN Y FRÍO INDUSTRIAL

La garan­tía es de un (1) año en com­po­nen­tes defec­tuo­sos, no se inclu­yen en la mis­ma las par­tes eléc­tri­cas, cris­ta­les ni mano de obra y des­pla­za­mien­tos para ins­ta­la­cio­nes o repa­ra­cio­nes. En cual­quier caso, se apli­ca la nor­ma­ti­va del fabri­can­te sobre la garan­tía en todos los productos.

La garan­tía de los pro­duc­tos ven­di­dos por Ins­ta­la­cio­nes BEC se pres­ta al clien­te y esta­ble­ce exclu­si­va­men­te por el fabri­can­te del pro­duc­to o por nues­tro ser­vi­cio téc­ni­co, en las con­di­cio­nes de mani­pu­la­ción, su correc­to uso y conservación.

Para cual­quier defec­to de fabri­ca­ción y fun­cio­na­mien­to que ten­gan los pro­duc­tos com­pra­dos a tra­vés de Ins­ta­la­cio­nes BEC se esta­ble­ce como úni­co res­pon­sa­ble el fabri­can­te de los mis­mos. Ins­ta­la­cio­nes BEC en su cali­dad de empre­sa ven­de­do­ra ofre­ce a sus clien­tes los ser­vi­cios de inter­me­dia­ción a los efec­tos de con­tac­tar con la empre­sa fabri­can­te o dis­tri­bui­do­ra, hacién­do­se de esta for­ma efec­ti­va la garan­tía al clien­te en los tér­mi­nos de la misma.

Para ges­tio­nar la garan­tía es nece­sa­rio pre­sen­tar FACTURA DE COMPRA, EMBALAJE (den­tro de los pri­me­ros 15 días) y demás con­te­ni­do (MANUALES Y CONTROLES).

• La garan­tía dará comien­zo en el mis­mo día de entre­ga y/o de acep­ta­ción del pedido.
• La garan­tía que­da­rá inva­li­da­da si el pro­duc­to ha sido mani­pu­la­do inco­rrec­ta­men­te o por per­so­nal no pro­fe­sio­nal y debe­rá de ser instalada/o por empre­sas ins­ta­la­do­ras auto­ri­za­das, habi­li­ta­das y téc­ni­cos cer­ti­fi­ca­dos, y con su corres­pon­dien­te factura.
• La garan­tía no será váli­da en caso de fac­to­res exter­nos al uso nor­mal del pro­duc­to, tales como subi­das o baja­das de ten­sión, uti­li­za­ción de acce­so­rios inade­cua­dos o prohi­bi­dos por los fabri­can­tes, las caí­das, agua, fue­go o mane­jo inco­rrec­to o abu­si­vo por par­te del usua­rio o por ter­ce­ras per­so­nas no auto­ri­za­das por los fabri­can­tes, ni mate­ria­les some­ti­dos a des­gas­te por su uso normal.

4.  DEVOLUCIONES

De con­for­mi­dad con lo pre­vis­to en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Orde­na­ción del Comer­cio Mino­ris­ta, el clien­te ten­drá́ dere­cho a la revo­ca­ción del pedi­do soli­ci­ta­do en un pla­zo de sie­te (7) días tras la recep­ción del mis­mo y si no ha sido ins­ta­la­do, pre­via comu­ni­ca­ción por escri­to a que debe­rá hacer­nos lle­gar por correo elec­tró­ni­co a la direc­ción info@instalacionesbec.com o instalacionesbec@gmail.com o a tra­vés de un men­sa­je de whatsapp al 654.299.468. Las cir­cuns­tan­cias que pue­den pro­vo­car una devo­lu­ción son las siguientes:

4.1.  CASOS EN LOS QUE SE PODRÁ SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

4.1.1.   Si el producto que ha pedido no le satisface:

En caso de que el clien­te deci­da ejer­ci­tar el pre­sen­te dere­cho de desis­ti­mien­to, serán por cuen­ta del clien­te los gas­tos de devo­lu­ción y los posi­bles des­per­fec­tos sufri­dos por el pro­duc­to o mer­can­cía. De esta for­ma y pre­via veri­fi­ca­ción de la mer­can­cía en devo­lu­ción se reem­bol­sa­rá el 90% del impor­te del pro­duc­to, rete­nién­do­se un 10%, con un míni­mo de 30€/ uni­dad, en con­cep­to de mani­pu­la­ción, revi­sión y ges­tión admi­nis­tra­ti­va y ade­más no abo­nan­do los gas­tos de envío del pedido.

En su defec­to Ins­ta­la­cio­nes BEC reco­mien­da la entre­ga de otro artícu­lo de gama igual o supe­rior a la adqui­ri­da (siem­pre bajo con­sen­ti­mien­to del usua­rio), caso en el que el usua­rio paga­rá la dife­ren­cia y don­de de igual mane­ra será el usua­rio quien ten­drá́ que encar­gar­se de los nue­vos por­tes de envío y de la devo­lu­ción del otro pro­duc­to. No apli­ca­rán los cam­bios sobre pro­duc­tos suje­tos a fluc­tua­cio­nes de un mer­ca­do no con­tro­la­do por Ins­ta­la­cio­nes BEC, obje­tos que pue­dan ser fácil­men­te repro­du­ci­dos con carác­ter inme­dia­to o que por su natu­ra­le­za no pue­dan ser devuel­tos. Tam­po­co pro­ce­de­rá́ el desis­ti­mien­to sobre mer­can­cías o pedi­dos que pue­dan con­si­de­rar­se por sus carac­te­rís­ti­cas espe­cia­les a medi­da de lo soli­ci­ta­do por el cliente.

4.1.2. Producto defectuoso de origen:

En este caso Ins­ta­la­cio­nes BEC ges­tio­na­rá el cam­bio y/o la repa­ra­ción del apa­ra­to de for­ma inme­dia­ta. El cam­bio se efec­tua­rá siem­pre por el mis­mo artícu­lo o refe­ren­cia. Si desea efec­tuar un cam­bio por otro artícu­lo, y el pro­duc­to estu­vie­ra en ópti­mo esta­do, los gas­tos de devo­lu­ción y nue­vo envío ten­drán que ser asu­mi­dos por el usua­rio.

4.1.3. Producto que por error no responde al del pedido:

Ins­ta­la­cio­nes BEC corre­rá con los gas­tos de reco­gi­da del pro­duc­to equi­vo­ca­do y entre­ga del corres­pon­dien­te al del pedi­do realizado.

4.2.   CONDICIONES PARA ACEPTAR El CAMBIO O LA DEVOLUCIÓN

Ins­ta­la­cio­nes BEC acep­ta­rá y rea­li­za­rá cam­bios o devo­lu­cio­nes al usua­rio siem­pre que se cum­plan las siguien­tes condiciones:

4.2.1.   Haber solicitado el cambio/devolución a nuestro Servicio de Atención al Cliente:

Este paso es obli­ga­to­rio para el usua­rio, sea cual sea el moti­vo que pro­vo­ca la devo­lu­ción. Podrá́ hacer­lo envián­do­nos un escri­to don­de expre­se las cau­sas de la devo­lu­ción. El usua­rio debe­rá hacer­nos lle­gar  este escri­to por correo elec­tró­ni­co a la direc­ción elec­tró­ni­ca info@instalacionesbec.com o instalacionesbec@gmail.com o a tra­vés de un men­sa­je de whatsapp al 654.299.468.

4.2.2.   El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución:

Ins­ta­la­cio­nes BEC no se hará́ car­go de devo­lu­cio­nes sobre pro­duc­tos que hayan sido:

• Ins­ta­la­dos y uti­li­za­dos por el cliente.
• Pro­duc­tos sin su pro­tec­ción de plás­ti­co en las zonas de ace­ro inoxidable.
• Mani­pu­la­dos por el cliente.
• Devuel­tos sin el emba­la­je ori­gi­nal de fábri­ca, o aque­llas mer­can­cías que se devuel­van incom­ple­tas tan­to en sus ele­men­tos prin­ci­pa­les como accesorios.

Ins­ta­la­cio­nes BEC no devol­ve­rá́ el impor­te ni rea­li­za­rá nin­gún reen­vío de mer­can­cía al usua­rio mien­tras no se haya veri­fi­ca­do la recep­ción y esta­do de emba­la­je y acce­so­rios del artícu­lo obje­to de la devo­lu­ción. El impor­te a devol­ver es el que ori­gi­nal­men­te figu­ra­ba en el pedi­do, menos en caso de devo­lu­cio­nes por insa­tis­fac­ción del pro­duc­to. En este últi­mo caso, se reem­bol­sa­rá el 90% del impor­te del pro­duc­to, rete­nién­do­se un 10%, con un míni­mo de 30€/ uni­dad, en con­cep­to de mani­pu­la­ción, revi­sión y ges­tión admi­nis­tra­ti­va y ade­más no abo­nan­do los gas­tos de envío del pedido.

4.2.3.   Otras condiciones:

No pro­ce­de­rá el dere­cho de desis­ti­mien­to fue­ra del pla­zo indi­ca­do al ini­cio. Ins­ta­la­cio­nes BEC nun­ca se hará car­go de fallos en la ins­ta­la­ción de apa­ra­tos com­pra­dos en nues­tra tien­da e ins­ta­la­dos por per­so­nal ajeno, o por empre­sas o ins­ta­la­do­res con­tra­ta­dos direc­ta­men­te por el usua­rio.

Para cual­quier duda o acla­ra­ción, pón­ga­se en con­tac­to con noso­tros, a tra­vés de los siguien­tes medios:

• median­te la pági­na de con­tac­to de nues­tra pági­na web
• median­te correo elec­tró­ni­co info@instalacionesbec.com o instalacionesbec@gmail.com
• al telé­fono de aten­ción al clien­te 654.299.468, via lla­ma­da tele­fó­ni­ca o men­sa­je de whatsapp.

5.  PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Ins­ta­la­cio­nes BEC bajo nin­gún con­cep­to cede infor­ma­ción sobre el usua­rio, garan­ti­zan­do expre­sa­men­te que los datos que el usua­rio faci­li­ta, son man­te­ni­dos con abso­lu­ta con­fi­den­cia­li­dad; toman­do a su vez, todas las medi­das nece­sa­rias para la pro­tec­ción de su infor­ma­ción personal.

Al obje­to de pro­ce­sar su pedi­do, des­de Ins­ta­la­cio­nes BEC reque­ri­mos que el usua­rio nos faci­li­te cier­tos datos per­so­na­les como la razón social / nom­bre y ape­lli­dos, C.I.F., nom­bre y ape­lli­dos, direc­ción, telé­fono y e‑mail los cua­les son tra­ta­dos de for­ma infor­ma­ti­za­da. El usua­rio auto­ri­za expre­sa­men­te que dichos datos sean archi­va­dos en nues­tra base de datos de clien­tes para su uso interno.

De con­for­mi­dad con lo esta­ble­ci­do en la Ley Orgá­ni­ca 15/99, de 13 de diciem­bre de Pro­tec­ción de Datos de Carác­ter Per­so­nal y en la nor­ma­ti­va de desa­rro­llo, el usua­rio pue­de, en cual­quier momen­to acce­der, modi­fi­car o soli­ci­tar que can­ce­le­mos su infor­ma­ción per­so­nal de nues­tra base de datos a tra­vés de nues­tra pági­na web o envian­do un e‑mail a instalacionesbec@gmail.com

El tra­ta­mien­to y ges­tión de los mis­mos, cum­ple lo esti­pu­la­do en el Real Decre­to 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprue­ba el regla­men­to de medi­das de segu­ri­dad de los fiche­ros auto­ma­ti­za­dos que con­ten­gan datos de carác­ter personal.